No More Waiting: 服务体系中的终极技术支援力量

在工程机械的世界里，设备是客户的“金刚钻”，而服务工程师，则是赋予这些钢铁巨兽持续生命力的“守护者”。作为针对特定产品线的顶尖技术专家，他们是深藏于服务体系中的“王牌”。日常，他们为全球服务体系提供强大的技术后盾；而当客户现场出现重大故障或复杂技术难题，当地团队无法解决时，他们便化身“空中飞人”，跨越国界，直抵全球任何角落的客户工地，以深厚的专业积淀进行终极技术支援与攻坚。工程师彭江与马红旗，正是这群“技术尖兵”中的杰出代表。他们的每一次出征，都是一次对技术极限的挑战，也是一次对服务承诺的最高诠释。

使命召唤：从家门前转身，奔赴技术升级的战场

今年2月14日，刚结束培训回国的重卡事业部服务工程师马红旗，行李中还装着给家人的礼物。一份来自印尼的紧急求助骤然响起：客户车辆停机，运营全面停滞。

对服务工程师而言，客户的焦虑就是最高的指令。马红旗几乎没有任何犹豫，退掉回家的车票，转身登上最快一班飞往印尼巨港的航班。抵达后，他立刻与研发同事深入现场。他们面临的不仅是修复故障，更是对产品在极端恶劣工况下适应性的终极考验。通过系统性的精准排查，团队迅速解决了电池漏液问题。然而，马红旗思考得更远：如何杜绝此类问题再次发生？

于是，一次紧急排故升华为一次前瞻性的技术升级。他与团队协同优化了整个电池框架的设计，从根本上提升了产品的可靠性与耐久性，为客户创造了超越预期的长期价值。

作为负责七国309台重卡牵引车的“服务管家”，他深知构建可持续的本土化服务能力才是关键。2025年以来，他在泰国等地累计组织了超过20场专业培训，为当地经销商培养了上百名合格的服务工程师。他将自己深厚的技术积淀、系统的排故逻辑倾囊相授，赋能当地团队，确保即使自己不在现场，客户也能第一时间获得专业支持。

千里驰援：15分钟化解大洋彼岸的危机

5月的美国密西西比州，一项关键工程正紧张推进，一台三一泵车却突然停机。消息传到千里之外的威斯康星州三一美国服务部时，时间已是5月12日上午。客户焦急万分，每延迟一分钟，都可能意味着重大的经济损失。

没有直达航班，服务工程师彭江的征途注定辗转。24小时连轴转的行程中，他利用所有路途时间，根据客户反馈远程分析故障，准备维修方案与配件。

5月13日清晨7点，彭江准时出现在施工现场。没有寒暄，立即投入检修。专业，在此刻化为极致的效率。仅用15分钟，他便精准定位并排除了故障，泵车输送缸重新发出铿锵有力的节奏，混凝土再次源源不断泵送。客户悬着的心终于放下，惊叹道：“I didn‘t expect it to take only 15 minutes to fix! So professional and efficient!”

但彭江的服务并未止步于修复。他主动为客户的维修团队进行现场培训，传授电气、液压系统知识与日常保养要点。为确保万无一失，他甚至在次日凌晨3点跟机作业5个多小时，亲眼确认设备运行平稳。这场跨越三州、昼夜兼程的驰援，不仅化解了一场危机，更以卓越的技术响应赢得了客户深厚的信赖，直接促成了新的采购意向。



从马红旗的系统根治、授人以渔到彭江的精准快速，他们以不同的方式，定义了三一服务的同一种标准：以专业为引擎、以责任为航线。在最需要技术深度的地方，他们永远在场，用行动确保客户的每一份投资，都持续运转，价值倍增！