SANY Group, мировой лидер в производстве строительной техники, представила принцип глобального сервисного обслуживания «Больше никакого ожидания», подтверждая стремление компании обеспечивать более быструю и профессиональную поддержку клиентов по всему миру.

Принцип «Больше никакого ожидания» основан на глубоком понимании SANY проблем, с которыми сталкиваются ее клиенты: простои ведут к задержкам и значительным убыткам. Руководствуясь принципом «Клиент прежде всего», SANY стремится создать интеллектуальную и мощную сервисную экосистему для повышения оперативности и эффективности.

Тан Сюго, очередной председатель SANY Group, заявил: «SANY неизменно привержена высочайшему уровню сервиса. Обслуживание – это не дополнение, а наше ключевое обязательство. Где бы вы ни находились, мы обеспечим быструю реакцию и эффективные решения, чтобы увеличить вашу выгоду».

Сервис в пределах досягаемости: создание глобальной цифровой сети оперативного реагирования

Принцип «Больше никакого ожидания» означает доступность обслуживания. Где бы вы ни находились, сервисная сеть SANY остается на связи и готова к работе. Более 900 зарубежных сервисных центров и 3500 сервисных инженеров формируют глобальный «Корпус быстрого реагирования», обеспечивая круглосуточную поддержку. Цифровая платформа MySANY упрощает подачу запросов в один клик, подбирает оптимальных специалистов и позволяет отслеживать процесс в реальном времени. За 16 лет глобального сервисного турне SANY укрепила связи с клиентами в 180+ странах и регионах.

Ключевой принцип «Больше никакого ожидания» – своевременные поставки запчастей. SANY использует интеллектуальную систему складирования и логистики, решающую проблему «последней мили» в цепочке поставок. Благодаря сети из более 900 складов по всему миру компания гарантирует быструю локальную доступность деталей. Через MySANY клиенты могут отслеживать цены на детали, статус заказа и доставку, что обеспечивает прозрачность и сокращает простои техники.

Уверенность SANY в принципе «Больше никакого ожидания» основана на передовых технологиях и подготовке специалистов. Понимая важность квалифицированных кадров, компания инвестирует в создание сервисных команд мирового уровня. Промышленный колледж SANY в Китае готовит профессионалов глобального уровня, а учебные центры в Индонезии и Франции развивают локальные компетенции обучающихся. Здесь предлагают более 300 специализированных курсов – от базовых до продвинутых технических навыков.

SANY продолжает масштабные инвестиции в развитие глобального сервисного обслуживания, стремясь обеспечить безупречную работу каждой единицы техники по всему миру. Компания не только соответствует отраслевым стандартам, но и превосходит ожидания клиентов, создавая дополнительную ценность для партнеров во всех уголках планеты.

Источник: SANY Group