Ob in Wüsten, Regenwäldern oder Bergwerken – die Serviceingenieure von SANY stehen an vorderster Front, lösen Herausforderungen, unterstützen Kunden und liefern professionellen, zuverlässigen Service. Diese Ausgabe beleuchtet die herausragenden Serviceleistungen des Augusts und zeigt, wie unsere Ingenieure weltweit Engagement in die Tat umsetzen.
Maschinenwächter in der Wüste – Amar Benyahia
Im Juni 2025 begab sich Amar Benyahia, Serviceingenieur von SANY Algerien, auf eine über 800 km lange Produktinspektionstour durch die Wüste.
In Hassi hatte der Kran eines Kunden einen Ausfall, was sowohl Sicherheitsrisiken als auch potenzielle Projektverzögerungen mit sich brachte. Aufgrund der langen Transportwege in der Wüste begann Amar zunächst mit einer telefonischen Fernwartung. Nach seiner Ankunft führte er rasch eine umfassende Diagnose durch und behob das Problem.
Amar führte außerdem vor Ort Schulungen für Bediener und Wartungspersonal durch, in denen er tägliche Inspektionsabläufe sowie grundlegende Fehlerdiagnose vermittelte, um künftigen Ausfällen vorzubeugen.
In Borma, wo der Zugang zur Baustelle eingeschränkt war, unterstützte Amar den Kunden nachts telefonisch aus der Ferne und tagsüber per Videoanleitung, um beim Austausch und der Inbetriebnahme wichtiger Maschinenteile zu helfen.
Der Kunde lobte ihn sehr:
„Amar arbeitete effizient unter den harten Wüstenbedingungen und verbesserte sogar unsere Kenntnisse in Betrieb und Wartung. Er reagiert immer auf unsere Hilferufe – selbst spät in der Nacht. Dank seiner Unterstützung sind wir nun viel zuversichtlicher im Hinblick auf den stabilen Betrieb unserer Anlagen!“
Nachtreiter im Regen – Chen Zheng
Dieses Jahr ist das fünfte Jahr, in dem Chen Zheng bei SANY Mexico arbeitet. In den vergangenen fünf Jahren war Chen am ersten und vierten Abschnitt des Maya-Eisenbahnprojekts beteiligt.
In der Nacht des 10. Juni 2025 fiel ein Radlader eines Kunden während der Bauarbeiten plötzlich aus und war nicht mehr fahrbereit. Tief im Regenwald wimmelte es nachts auf der Baustelle von Insekten. Um die Maschine so schnell wie möglich wieder in Betrieb zu nehmen, entschied sich Chen, noch in derselben Nacht fast 200 km zu fahren, um die Maschine zu überprüfen und den Ausfall so gering wie möglich zu halten.
Nach seiner Ankunft vor Ort nahm Chen sofort Kontakt mit technischen Experten in China auf, um eine Ferndiagnose und Fehlerlokalisierung durchzuführen. Innerhalb von nur 12 Stunden konnte das Problem behoben werden.
Der Maschinenführer war von der schnellen und effizienten Hilfe beeindruckt und bat darum, ein Foto mit Chen zu machen. Er sagte:
„Der Service von SANY ist wirklich beruhigend – diszipliniert und zuverlässig wie ein Soldat.“
Tätige Umsetzer der Kundenbefähigung – Haidir Ridayatullah & Rudy Nasution
An einem Bergwerksstandort in Ost-Kalimantan fiel ein Muldenkipper aufgrund von Feuchtigkeitsschäden am ECM-Modul plötzlich aus. Da Zeit gleichbedeutend mit Produktivität ist, eilte Haidir Ridayatullah sofort zur Einsatzstelle. Trotz schwieriger Bedingungen und schwachem Netz führte er die Fehlersuche Schritt für Schritt durch, lokalisierte die Ursache und setzte die Maschine innerhalb von 24 Stunden wieder instand.
Nach den Reparaturen erklärte er den Bedienern außerdem die Maschinensysteme und die wesentlichen Grundlagen der Instandhaltung. Damit unterstützte er die Kunden dabei, Ausfälle zu minimieren und die Lebensdauer der Anlagen zu verlängern. Viele Schulungsteilnehmer bemerkten, dass sie erstmals vollständig verstanden, wie die Maschinen korrekt bedient und gewartet werden.
Auch Serviceingenieur Rudy Nasution ist der Überzeugung, dass Service nicht nur das Beheben von Problemen bedeutet, sondern auch die Befähigung der Kunden. Er organisierte spezielle Schulungen zum breiteren LKW SKT105, in denen er die Maschinenstruktur und Methoden der vorbeugenden Wartung systematisch vermittelte. Unter seiner Anleitung erlangten Bediener und Techniker tatsächlich die Fähigkeit, das Gerät „zu verstehen, zu warten und Probleme vorzubeugen“. Die Leistungsfähigkeit der Maschinen stabilisierte sich und die Ausfallraten sanken deutlich.
Bei SANY bedeutet Service mehr als nur das Reparieren von Maschinen – es geht darum, Vertrauen zu schaffen, Wissen zu vermitteln und Kunden zu stärken. Von Amars Ausdauer in der Wüste über Chen Zhengs nächtliche Reise durch den Regenwald bis hin zu Haidirs und Rudys engagiertem Einsatz in den Minen – die SANY-Serviceingenieure verkörpern tagtäglich Professionalität, Zuverlässigkeit und Leidenschaft.
Solche Geschichten ereignen sich täglich im globalen Servicenetzwerk von SANY. Wo immer unsere Kunden sind, stehen wir mit der schnellsten Reaktion und der zuverlässigsten Unterstützung bereit – Wähle SANY. Kein Warten Mehr.
