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危机应对：三一挽救南苏丹起重机

04/06/2024

2024年3月，由中国江苏国际经济技术合作集团的一台50吨汽车起重机在南苏丹施工时突发故障。此为南苏丹项目部唯一一台汽车起重机，如不及时处理，意外停机将影响整个项目的进度。

鉴于南苏丹现场没有服务工程师，我们立即联系了驻摩洛哥的服务工程师彭涛寻求支持。为了尽快解决问题，彭涛决定进行远程维护。在电话指导，客户在电话另一端有条不紊地逐一排除故障：首先是现场总线仪表和底盘线束，然后是导电环和车载控制器。经过大约一小时的排查，最终发现问题所在：现场总线仪表和发动机控制器之间的通线中断。

由于介入即时，在停机仅一小时后起重机恢复工作，避免了潜在损失。我们服务人员的迅速响应、耐心指导和专业精神给客户留下了深刻印象。为了表示感谢，客户还特意向彭涛送上1000元的奖励金，但被其婉言谢绝。

项目经理表示：“我们感谢三一重工的快速响应，感谢彭涛的耐心和敬业。意外停机总是令人焦虑，但三一为我们提供了最可靠的保障。”

彭涛于2020年毕业于湖南三一工学院，在中国三一重起经过两年的培训和实践后前往摩洛哥。在过去的两年里，彭涛为约25家客户的200多台机器提供服务，赢得了客户的无数赞誉和感谢。

在三一继续拓展全球市场的征程中，这样的故事比比皆是。彭涛是三一重多敬业服务工程师之一，我们将继续坚定不移地履行使命，为全球客户提供无与伦比的服务，确保项目的无缝执行，推动公司的可持续发展。