Big Data en la industria de manufactura: ofreciendo servicios inteligentes
2016-09-20
Mientras una bomba de concreto estaba trabajando en una obra en el distrito Daxing de Beijing el día 4 de julio, al mismo tiempo en el centro de post venta de Sany Heavy Industry Co., Ltd en Changsha, de la provincia de Hunan, a miles de kilómetros de la obra, el equipo de post venta de la empresa estaba monitorizando los parámetros de trabajo de la máquina. Todos los día más de 20 trabajadores están sentados frente a su computador, mirando el mapa en la pantalla que les muestra los detalles de trabajo de las máquinas de SANY en todo el mundo. Éste es el centro de control EEC, sistema global de gestión de clientes de SANY, tiene como función monitorizar las máquinas de SANY en tiempo real a la escala mundial para ofrecer mejor servicio de post venta a nuestros clientes.
“Siendo uno de los líderes de manufactura de maquinaria de construcción, SANY considera la innovación un núcleo de trabajo basándose en la comprensión de las necesidades de nuestros clientes”, comentó Xiang Wenbo, presidente de Sany Heavy Industry.
Con el objeto de suplir de mejor manera las necesidades de nuestros clientes, un GPS y algunos sensores han sido instalados en las máquinas de SANY para mejorar la eficiencia del servicio post venta. Instalando un sensor y un controlador en cada máquina para reenviar los parámetros operativos al ECC centro de control de SANY a tiempo, lo cual permite que los ingenieros inspeccionen el funcionamiento de la máquina y diagnostiquen a distancia. Si encuentran componentes dañados, los ingenieros también pueden buscar componentes de reemplazo más de cerca del lugar de obra a través del sistema. Además, si el cliente no paga la cuenta, el sensor, el controlador y el GPS pueden bloquear la máquina de manera remota, haciendo que el cliente la pague a tiempo y de esta manera reduce el riesgo de la pérdida de la empresa.
Los detalles de la información básica de cada máquina, incluyen horas de trabajo, consumo de combustible y frecuencia de mantenimiento pueden ser encontrados a través de la plataforma de servicio global de clientes. A través de un mapa digital se pueden observar los desplazamientos que na tenido la máquina de manera animada. SANY puede proporcionar aún más servicios para sus clientes basando en este sistema. Lo usan para manejar su equipo. Se puede enlazar a un teléfono en que los clientes reciben mensajes sobre la información de la máquina en tiempo real. Enviarán un mensaje de alarma al cliente cuando encuentren que sus máquinas estén fuera de la región que configura previamente. Los consumidores pueden marcar el número de teléfono de SANY servicio de 24 horas cuando se dañe la máquina. Los ingenieros de Changsha inspeccionarán la máquina dañada lo más rápido posible basando en los datos recibidos del equipo y brindarán ayuda a los clientes en la reparación de máquina a través del acceso remoto.
Además, SANY utiliza carros de servicio a nivel mundial. El sistema busca carros de servicio y gasolineras dentro del alcance de 300 kilómetros para ofrecerles a sus clientes los recursos que necesiten. SANY mandará los ingenieros más cercanos al sitio de obra en el caso de que el control remoto no sirva. Además del apoyo de mantenimiento, big data también ayuda en la predicción. La aplicación de big data generado a partir de la monitorización en tiempo real puede detectar los posibles fallos y tomar ciertas medidas previamente para garantizar una larga vida de servicio del equipo.
SANY ha transformado su modo de servicio de respuesta pasiva a servicio de respuesta activa, de mantenimiento de fallos a predicción de problemas. Enviarán la información predicha al teléfono de cliente con antelación para que se tomen las acciones necesarias de antemano. “Los consumidores no se dan cuenta antes de que la máquina se dañe, mientras que el análisis y el diagnóstico de las condiciones de la máquina les hacen ser conscientes del estado real de la máquina, lo cual les crean más valor para nuestros clientes, ” destacó He Dongdong, vice-presidente de Sany Heavy Industry Co., Ltd.