خدمات ساني في عيون عملاء السعوديين- خدمات ساني في الدول العربية

جدة/أغسطس،2014- في ساعة العاشرة في صباح،كان درجات حرارة تصل إلى 40 درجة،لا أحد في الشوارع.كان يعمل سيد خالد آذر كالعادة، وفي هذه اللحظة، واحد من الموظفين يتصل به بالتلفون ويقول باللهجة  المسرعة: "حدثت المشكلة في ثلاث الحفارات،أنابيب المطرقة لهذه الحفارات في تسرب نفط مستمرة."

كان شركته يجري مشاريع تعدين جديدة، ولكن الحفارات الموجودة لا يمكن أن يساوي كثافة العمل حفارة.لذلك،اشترى اربع حفارات ساني لمرة واحدة بعد سمع إلى توصيات من أصدقاءه.بل لم يتوقع المطرقة حدثت المشكلة فقط باستخدام أقل من شهر،يتصل آذر بموظفي خدمات بعد البيع للشركة،ولكن فشل في الاتصال.في هذه الحالة،بدأ آذر يتصل بموظفي الصيانة ساني.عندما قاد آذر الى الموقع،موظفي الصيانة ساني كان يعمل في التفتيش الاجزاء التى تسرب النفط  تحت الشمس الحارقة.قال عمال الصيانة لآذر ان سبب هو التركيب مطرقة لا تفي بمتطلبات العمل الحفارة ساني،مما أدى الى ضغط الزيت مرتفع جدا وتسبب في تسرب النفط،حدثت هذه الحالة قبل اسبوع،ولكن مشغلي لا يعرفون هذه الحالة ويستمرون اعمالهم،مما أدت الى تسرب النفط على نطاق واسع.من المتوقع أن استبدال قطع الغيار قد تكون على نطاق واسع و دورة صيانة قد تكون أطول.بعد شرح آذر هذه الحالة لموظفي المبيعات ساني ،قال موظفي المبيعات ساني أنهم مستعدون لحمل جميع التكاليف الصيانية .يختفي آذر سخطه وقلقه من وجهه بعد سمع هذا الكلام من موظفي المبيعات ساني.

كلما آذر يقوم بالزيارة الموقع،يمكن أن يرى عمال الصيانة ساني ملقاة على الرمال الساخنة تحت الشمس القاسية ودرجة الحرارة عالية ،يعملون بالجد والاجتهاد.تم استبدال قطع الغيار بالنسبة30% لهذه ثلاث الحفارات بالاستمرار.سيتم الاختبار المعدات بعد الصيانة في الموقع،مهما تأخر الانتهاء من اصلاح.بالاضافة الى ذلك،يقوم عمال الصيانة ساني باختبار الحفارة الآخر التى لم يحدث أي المشاكل وبارشاد السائقين المحليين تشغيل وصيانة المعدات بطريقة الصحيحة.يستخدم عمال الصيانة ساني أقصر وقت ممكن لضمان هذه اربع حفارات ساني أن تعمل بشكل عادي ومستمر،كما فازعمال الصيانة ساني بسمعة طيبة بين العمال،حتى عندما حدثت الشكلة في حفارات لعلامات التجارية الأخرى،يجد العمال الى موظفي الصيانة ساني لحل المشاكل.

بعد هذا الحادث،اتصل سيد آذر بالعمال ساني بالتلفون وقال :"ان ساني تقدم خدمة العملاء بالمئة من حيث روح الاحتراف و موقف الخدمة ؛نعتقد في المنتجات ساني ونأمل الاستمرار في التعاون معكم.يتغير آذر حفارات العلامات التجارية الاخرى الموجودة في شركته الى حفارات ساني.بدأ يشارك آذر الترويج للمنتجات كل مرة،وهو مستعد لاقتراح منتجات ساني الى اصدقاءه وأقاربه.في العام التالي،زادت مبيعات في السعودية بزيادة الى ضعفين ،وانتشرت سمعة ساني الى البلدان المجاورة. آذر سعيد بعد سمع هذا الخبر وقال:ان المنتجات ذات جودة العالية وسعر المعقول وخدمات عالية النوعية تفور السوق."معدات ساني دخلت الى السوق السعودي بأكمله مع توسيع عمليات شركة آذر.

بعد مرور سنتين،أربع حفارات التى اشترتها آذر لا تزال تسير على ما يرام. جودة المنتج ساني ليس فقط تصمد امام اختبار قوة المشروع، ولكن أيضا الوقوف على التحديات من الزمن.