ที่ SANY เรามีทีมงานที่ยึดมั่นในปรัชญาการให้บริการ “No More Waiting” ด้วยความเชี่ยวชาญและความรวดเร็วที่เป็นเลิศ หู จง เป็นตัวอย่างที่โดดเด่นในกลุ่มนี้
ในฐานะวิศวกรบริการอาวุโสของ SANY Crane หู จง ทำงานกับ SANY มาแล้ว 18 ปี โดยมีความเชี่ยวชาญในระบบไฟฟ้าและเครื่องกลหลักของเครนล้อยาง เขาได้เข้าร่วมทีมที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญทางไกลในต่างประเทศในเดือนพฤษภาคม 2025 นับแต่นั้นเป็นต้นมา เขาได้เสนอแนวทางแก้ไขทางเทคนิคที่ประสบความสำเร็จถึง 22 ครั้ง ได้รับการยกย่องจากทีมว่าเป็น “พนักงานตัวอย่าง” และ “เสาหลักของทีม”
ในการให้บริการสนับสนุนด้านเทคนิค หูให้ความสำคัญกับ “ความรวดเร็ว” เสมอ โดยมีเวลาตอบสนองเฉลี่ยเพียง 3 นาที จนได้รับฉายาว่า “ผู้ตอบกลับที่ฉับไว” นอกจากนี้ ในฐานะ “ผู้เชี่ยวชาญด้านการแก้ไขปัญหา” อัตราการแก้ปัญหาของหูอยู่ที่ 100% ไม่ว่าปัญหาจะซับซ้อนเพียงใด หูก็สามารถนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดได้เสมอ ด้วยความเชี่ยวชาญในวิชาชีพ เขาได้รับความเคารพอย่างสูงจากทีม และกลายเป็นตัวแทนที่โดดเด่นของศูนย์บัญชาการให้คำปรึกษาผู้เชี่ยวชาญระยะไกลในต่างประเทศ
แข่งกับเวลาในมาเลเซีย
เมื่อวันที่ 16 กรกฎาคม 2025 เครนรุ่น STC1100T6 ในมาเลเซียได้หยุดทำงานอย่างกะทันหันด้วยสาเหตุบางประการ ส่งผลให้การก่อสร้างต้องหยุดชะงัก ในสถานการณ์ฉุกเฉิน วิศวกรประจำไซต์ได้ขอความช่วยเหลือจากศูนย์บัญชาการให้คำปรึกษาผู้เชี่ยวชาญระยะไกลในต่างประเทศทันที หูตอบกลับภายในเวลาเพียงหนึ่งนาที และเริ่มดำเนินการแก้ไขปัญหาระยะไกลทันที ด้วยคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ วิศวกรบริการในไซต์สามารถทำให้เครื่องจักรกลับมาเดินเครื่องได้ภายใน 45 นาที ลดความเสียหายจากการหยุดทำงานให้น้อยที่สุด
ที่ศูนย์บัญชาการให้คำปรึกษาผู้เชี่ยวชาญระยะไกลในต่างประเทศ ทุกวินาทีของความล่าช้าอาจส่งผลกระทบต่อความคืบหน้าของโครงการ หรือแม้แต่ความเชื่อมั่นของลูกค้า หูมีความเชื่อมั่นอย่างแน่วแน่ว่า: “เป้าหมายของเราคือเสริมศักยภาพให้วิศวกรประจำไซต์ทุกคนสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ด้วยการตอบสนองที่รวดเร็วที่สุด พร้อมคำแนะนำอย่างมืออาชีพ”
หู จง ไม่ได้เป็นเพียงวิศวกรบริการ—แต่ยังเป็นผู้ที่ยึดมั่นในปรัชญาการให้บริการของ SANY อย่างแท้จริง ด้วยแนวคิด “ทุกวินาทีมีค่า” เขารับประกันว่าอุปกรณ์จะทำงานได้อย่างราบรื่น พร้อมทั้งรักษาความไว้วางใจของลูกค้าไว้เสมอ ความทุ่มเทของเขาสะท้อนถึงความมุ่งมั่นของ SANY ในการให้บริการในระดับโลก SANY ยึดมั่นในปรัชญาการให้บริการที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ให้บริการด้วยความเชี่ยวชาญและตอบสนองอย่างทันท่วงทีเพื่อลดเวลาหยุดทำงานของลูกค้าทั่วโลก สำหรับ SANY “No More Waiting” ไม่ใช่แค่สโลแกน แต่คือการลงมือปฏิบัติและคำมั่นสัญญาต่อลูกค้าทั่วโลก
