Пустыни, тропические леса и рудники — всюду сервисные инженеры SANY находятся на передовой, решая сложные задачи, поддерживая заказчиков и обеспечивая профессиональное и надежное обслуживание. В этом выпуске представлены лучшие истории сервисной службы за август, которые демонстрируют, как наши инженеры воплощают обязательства в действия по всему миру.
Хранитель машин в пустыне — Амар Беняхья
В июне 2025 года Амар Беняхья, сервисный инженер SANY в Алжире, отправился в проверочный тур по пустыне, преодолев более 800 км.
В Хасси кран заказчика вышел из строя, что создавало риски для безопасности и угрозу срыва сроков проекта. Учитывая длительность пути через пустыню, Амар начал с удаленного решения проблемы по телефону. По прибытии он быстро провел тщательную диагностику и устранил неисправность.
Амар также организовал обучение для операторов и технического персонала, рассказав о ежедневных проверках и базовых методах диагностики, чтобы предотвратить подобные сбои в будущем.
В Борме, куда доступ был ограничен, Амар обеспечивал поддержку по телефону в ночное время, а днем — видеоконсультации, помогая заказчику заменить и настроить ключевые компоненты машины.
Заказчик высоко оценил его работу:
«Амар эффективно работал в суровых условиях пустыни и даже повысил наши навыки эксплуатации и технического обслуживания. Он всегда отвечает на наши звонки о помощи — даже поздней ночью. Благодаря его поддержке мы стали гораздо увереннее в стабильной работе нашей техники!»
Ночной всадник под дождем — Чэнь Чжэн
В этом году исполняется пять лет, как Чэнь Чжэн работает в SANY в Мексике. За эти пять лет он участвовал в работах на первом и четвертом участках проекта «Поезд Майя».
Вечером 10 июня 2025 года колесный погрузчик заказчика внезапно сломался и остановился во время строительства. В глубине тропического леса ночью кишели насекомые. Чтобы как можно скорее вернуть технику в строй, Чэнь решил ехать ночью — почти 200 км — чтобы осмотреть машину и минимизировать потери от простоя.
Прибыв на место, он немедленно связался с техническими экспертами в Китае для удаленной диагностики и локализации неисправности. Всего за 12 часов проблема была решена.
Оператор машины был впечатлен скоростью и эффективностью и попросил сфотографироваться с Чэнем. Они сказали:
«Сервис SANY действительно внушает уверенность — дисциплинированный и надежный, как солдат».
Практики расширения возможностей заказчиков — Хайдир Ридаятуллах и Руди Насьютон
На горнодобывающем участке в Восточном Калимантане самосвал внезапно остановился из-за повреждения модуля ECM влагой. Понимая, что время влияет на производительность, Хайдир Ридаятуллах немедленно выехал на место. Несмотря на суровые условия и слабый сигнал, он шаг за шагом провел диагностику, определил причину и вернул машину в строй в течение 24 часов.
После ремонта он также объяснил операторам системы машины и основы технического обслуживания, помогая заказчикам сократить количество сбоев и продлить срок службы оборудования. Многие обучающиеся отметили, что впервые полностью поняли, как управлять машинами и обслуживать их.
Аналогичным образом, сервисный инженер Руди Насьютон считает, что сервис — это не только решение проблем, но и расширение возможностей заказчиков. Он организовал специализированные тренинги по широкорамным самосвалам SKT105, систематически обучая конструкциям машин и методам профилактического обслуживания. Под его руководством операторы и техники стали по-настоящему способными «понимать, обслуживать и предотвращать». Производительность оборудования стабилизировалась, а уровень отказов значительно снизился.
В SANY сервис означает нечто большее, чем просто ремонт машин — это завоевание доверия, обмен знаниями и расширение возможностей заказчиков. От настойчивости Амара в пустыне до ночного путешествия Чэнь Чжэня через тропический лес и самоотверженной поддержки Хайдира и Руди на рудниках — инженеры по обслуживанию SANY ежедневно воплощают профессионализм, надежность и энтузиазм.
Подобные истории происходят ежедневно по всей глобальной сервисной сети SANY. Где бы ни находились наши заказчики, мы готовы обеспечить максимально быстрый ответ и надежную поддержку — Выбирайте SANY. Больше никакого ожидания.
