O SANY Group, líder global em máquinas de construção, revelou seu lema de serviço global, "Sem Mais Espera", sinalizando o comprometimento da SANY com um suporte mais rápido e profissional para clientes no mundo todo.

A filosofia “Sem Mais Espera” decorre do profundo entendimento da SANY sobre os desafios enfrentados por seus clientes em todo o mundo - tempo de inatividade significa atraso e grandes perdas. Ao priorizar o princípio "Cliente em Primeiro Lugar", a SANY visa construir um ecossistema de serviços inteligente e robusto para aprimorar a capacidade de resposta e as capacidades. 

Tang Xiuguo, Presidente Rotativo do Grupo SANY, declarou: "A SANY tem enfatizado uma dedicação inabalável à excelência em serviços. O serviço não é um acessório, mas sim a nossa principal promessa. Onde quer que você esteja, oferecemos respostas rápidas e soluções eficazes para otimizar o seu valor.”

Serviço ao Alcance da Mão: Criação de uma Rede Global, Digital e de Resposta Rápida

O conceito de "Sem Mais Espera" significa serviço acessível. Onde quer que você esteja, a rede de serviços da SANY permanece on-line e confiável. Com mais de 900 locais de serviço no exterior e mais de 3.500 engenheiros de serviço formando o "Corpo de Resposta Rápida" global, a SANY oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. A plataforma digital MySANY agiliza as solicitações de serviço com um clique, conecta os clientes aos engenheiros ideais e permite o rastreamento em tempo real. A SANY demonstra seu compromisso por meio de seu Global Service Tour de 16 anos, conectando-se com clientes em mais de 180 países e regiões.

A chave para "Sem Mais Espera" está na entrega pontual de peças de reposição. A SANY utiliza um sistema de armazenamento e distribuição eficiente e inteligente para suprir a "última milha" no fornecimento de peças. Com uma rede de mais de 900 armazéns em todo o mundo, a SANY garante uma disponibilidade rápida e localizada de peças. Por meio de MySANY, os clientes podem visualizar instantaneamente os preços das peças, o status do pedido e o rastreamento da entrega, promovendo transparência e acelerando a entrega para minimizar o tempo de inatividade do equipamento.

A confiança da SANY em "Sem Mais Espera" está enraizada em sua experiência técnica avançada e em seu pool de talentos. Reconhecendo o papel vital dos profissionais na solução dos desafios dos clientes, a SANY fez investimentos significativos na construção de uma força de serviço técnico de classe mundial. O SANY Industrial College, na China, atua como um centro global para o desenvolvimento de profissionais de serviços, enquanto os centros de treinamento na Indonésia e na França se concentram no desenvolvimento de expertise localizada. Esses centros oferecem mais de 300 cursos especializados, abrangendo desde habilidades técnicas fundamentais até avançadas. 

A SANY continua comprometida com investimentos substanciais no aprimoramento de suas capacidades globais de serviços, com a missão clara de garantir o desempenho ideal de todas as máquinas SANY em todo o mundo, superando consistentemente as expectativas dos clientes e os padrões da indústria para oferecer valor agregado aos clientes globais.

Fonte: SANY Group