Melintasi gurun, hutan hujan tropis, dan pertambangan, para insinyur layanan SANY berada di garis terdepan—mengatasi tantangan, memberdayakan pelanggan, dan memberikan layanan yang profesional serta andal. Edisi ini menyoroti kisah-kisah layanan luar biasa pada bulan Agustus, menunjukkan bagaimana para insinyur kami mengubah komitmen menjadi aksi nyata di seluruh belahan dunia.
Penjaga mesin di gurun - Amar Benyahia
Pada Juni 2025, Amar Benyahia, seorang insinyur layanan dari SANY Aljazair, memulai tur inspeksi produk dengan menempuh lebih dari 800 km melintasi gurun.
Di Hassi, crane milik pelanggan mengalami downtime, yang menimbulkan risiko keselamatan dan potensi keterlambatan pada proyek. Mempertimbangkan lamanya waktu transportasi di gurun, Amar terlebih dahulu melakukan pemecahan masalah jarak jauh melalui telepon. Setibanya di lokasi, ia segera melakukan diagnosis menyeluruh dan berhasil menyelesaikan masalah tersebut.
Amar juga memberikan pelatihan langsung di lokasi untuk operator dan staf pemeliharaan, mengajarkan mereka rutinitas inspeksi harian serta keterampilan dasar pemecahan masalah guna mencegah kegagalan serupa di masa mendatang.
Di Borma, di mana akses ke lokasi sangat terbatas, Amar memberikan dukungan telepon jarak jauh pada malam hari, dikombinasikan dengan panduan video di siang hari, untuk membantu pelanggan mengganti dan menguji bagian utama mesin.
Pelanggan memberikan pujian kepada Amar:
"Amar bekerja dengan sangat efisien di bawah kondisi gurun yang berat dan bahkan meningkatkan kemampuan operasi dan pemeliharaan kami. Dia selalu menjawab panggilan bantuan kami—bahkan saat larut malam. Dengan dukungan darinya, kami jauh lebih percaya diri terhadap kestabilan operasional peralatan kami!"
Pengendara Malam di Tengah Hujan – Chen Zheng
Tahun ini merupakan tahun kelima Chen Zheng bekerja di SANY Mexico. Dalam lima tahun terakhir, Chen berpartisipasi dalam bagian pertama dan keempat proyek Kereta Api Maya.
Pada malam 10 Juni 2025, wheel loader milik pelanggan tiba-tiba mengalami kerusakan dan tidak dapat bergerak selama proses konstruksi. Jauh di tengah hutan hujan tropis, lokasi tersebut dipenuhi serangga pada malam hari. Untuk mengembalikan mesin agar dapat beroperasi secepat mungkin, Chen memutuskan untuk berkendara sepanjang malam—hampir 200 km—demi memeriksa mesin dan meminimalisir kerugian akibat downtime.
Setelah tiba di lokasi, Chen segera menghubungi pakar teknis di Tiongkok untuk melakukan diagnosis jarak jauh dan pelacakan kerusakan. Dalam waktu hanya 12 jam, masalah tersebut berhasil diatasi.
Operator mesin sangat terkesan dengan kecepatan dan efisiensi layanan, bahkan meminta berfoto bersama Chen. Mereka berkata:
"Layanan SANY benar-benar memberikan rasa aman—disiplin dan dapat diandalkan, seperti seorang prajurit."
Praktisi Pemberdayaan Pelanggan – Haidir Ridayatullah & Rudy Nasution
Di lokasi pertambangan di Kalimantan Timur, sebuah truk tambang tiba-tiba mati akibat kerusakan modul ECM akibat kelembapan. Menyadari bahwa waktu adalah produktivitas, Haidir Ridayatullah segera bergegas menuju ke lokasi. Meski menghadapi kondisi yang berat dan sinyal terbatas, ia menangani masalah secara bertahap, menemukan penyebabnya, dan berhasil membuat mesin kembali beroperasi dalam waktu 24 jam.
Setelah perbaikan, ia juga menjelaskan sistem mesin dan poin penting perawatan kepada para operator, membantu pelanggan mengurangi kegagalan dan memperpanjang masa pakai peralatan. Banyak peserta pelatihan menyatakan bahwa ini adalah pertama kalinya mereka benar-benar memahami cara mengoperasikan dan merawat mesin.
Demikian pula, insinyur layanan Rudy Nasution yang meyakini bahwa layanan bukan hanya soal memperbaiki masalah, tetapi juga memberdayakan pelanggan. Dia menyelenggarakan sesi pelatihan khusus tentang truk berbadan lebar SKT105, mengajarkan struktur mesin dan metode pemeliharaan pencegahan secara sistematis. Di bawah bimbingannya, operator dan teknisi benar-benar mampu "memahami, memelihara, dan mencegah." Performa peralatan menjadi stabil, dan tingkat kegagalan turun secara signifikan.
Di SANY, layanan berarti lebih dari sekadar memperbaiki mesin—ini tentang membangun kepercayaan, berbagi pengetahuan, dan memberdayakan pelanggan. Dari gigihnya Amar di gurun, perjalanan tengah malam Chen Zheng menerobos hutan hujan tropis, hingga dukungan Haidir dan Rudy yang berdedikasi di tambang—insinyur layanan SANY mewujudkan profesionalisme, keandalan, dan semangat setiap hari.
Kisah-kisah seperti ini terjadi setiap hari di seluruh jaringan layanan global SANY. Di mana pun pelanggan kami berada, kami siap memberikan respons tercepat dan dukungan paling andal—Bersama SANY. Tidak Perlu Lagi Menunggu.
