从津巴布韦到沙特，从矿区到荒原：他们在世界各地守护三一的服务承诺

10月，三一海外服务团队继续奔走在世界各地，用专业与担当守护客户设备的稳定运行。从津巴布韦到沙特，从圭亚那的矿区到塔布克的荒原，一群“设备守护者”以行动诠释了三一“以客户为中心”的理念和快速响应、专业解决的服务宗旨，确保客户No More Waiting。

深耕圭亚那矿区的“设备守护者”

在南美洲圭亚那的矿区，刘胡意的故事更像是一部朴素却动人的“驻守史”。作为三一哥伦比亚国区派驻圭亚那的高级服务工程师，他一个人管理着47台SRT95矿卡的全生命周期——设备维护、故障处理、配件计划、仓储统筹，每一项都关乎生产线的生命线。客户常说：“他不是工程师，更像是设备的医生。”

9月3日，刘胡意驻矿满一年，正准备回国休假。一通来自矿区的紧急电话，却让他停住了脚步：现场矿卡突发控制系统线路起火，烧毁的线路如同乱麻，而矿上无人能修。

他没有犹豫，把行李从车上卸下，转身又上了返矿的路。一到现场他便钻进焦糊味刺鼻的驾驶室，一点点检查、梳理乱麻般的线路。仅用3天就让设备重新运转。趁着这次故障契机，他又排查了现场所有矿卡的线路，制定了线路防护对策，把类似风险彻底扼杀在萌芽里。不仅如此，他还把自己的技术和管理方法从“私藏”变成“共享”——手把手带教当地维修人员，把设备维护的要点、故障排查的技巧和管理经验倾囊相授，为客户留下了一支“带不走的维修队”，被公司评为服务的“金种子”。

在加入三一的这15年间，从露天矿到井下作业面，从国内到海外，刘胡意的脚步始终追随客户需求，他的工具箱里装着的不只是工具，更是三一“以客户为中心”的承诺。他用专业化解危机，用坚守赢得信任，成为了矿山市场上，一张行走的“三一服务名片”。

与时间赛跑的“速度担当”

7月，津巴布韦的一台宽体车突然出现变速箱报警、无法换挡的故障，设备停在生产线中央，一旦无法快速恢复，将导致矿区堆场堵塞、运营停摆。危急时刻，来自南非国区服务支持部的曾志威第一时间接受任务——他立刻订机票出发，从约翰内斯堡到矿区一路奔波，只用了5小时便赶到现场。设备无法移动，他便带着工具钻进尘土与油污里，边排查边安抚焦急的客户。仅一个小时，故障被迅速解除。

面对客户不敢置信的眼神，他耐心解释故障成因，并现场为客户维修人员开展培训，帮助他们提升后续故障处理能力。客户对三一服务的速度与专业竖起了大拇指。

曾志威常说：“真正的服务，是把三一的质量与温度做到客户心坎里。”在非洲市场，他用行动守住了三一品牌的口碑，守住了客户的信任。

中东一线的“技术多面手”

数千公里之外的沙特塔布克，10月的阳光依旧炽烈。服务工程师 Syed Abrar Hussain Shah 在这里几乎没有停下脚步——破碎锤大修、液压控制器短路抢修、新机交付与培训……

在 Limark Al Ayuni 项目中，一台SY550HD破碎锤的突然故障让施工全线停摆。Abrar仅凭经验判断就迅速锁定故障点，在烈日下连续奋战，将大修提前完成，把客户的损失降到了最低。而在 We Build 项目，6台全新随车吊首次交付沙特，由于缺少该型号的维护经验，Abrar主动与中方工程师连线学习，顺利完成了新机交付以及客户培训，并每日跟进客户使用情况，给客户操作手答疑解惑，确保设备从“交付”到“熟练使用”的每一步都无缝衔接。当客户团队竖起大拇指说“三一服务就是不一样”时，他只是轻轻点头，再次投入下一次奔赴。

从津巴布韦到沙特，从圭亚那到无数尚未被记录的现场，三一的服务工程师在世界的不同角落，以责任守护设备，以专业赢得信任，以坚守诠释了三一“以客户为中心”的根本，用行动证明：服务不是口号，而是客户真正感受到的“No More Waiting”。