Di SANY, kami memiliki sekelompok orang yang mewujudkan filosofi layanan "Tidak Perlu Lagi Menunggu" dengan keahlian dan kecepatan. Hu Zhong adalah contoh cemerlang di antaranya.
Sebagai insinyur layanan senior di SANY Crane, Hu Zhong telah bekerja di SANY selama 18 tahun. Menguasai sistem inti kelistrikan dan mekanis pada crane beroda, ia bergabung dengan Tim Konsultasi Pakar Jarak Jauh Luar Negeri pada Mei 2025. Sejak saat itu, ia telah memberikan 22 solusi teknis yang berhasil, dan diakui tim sebagai "pekerja teladan" serta "pilar kekuatan".
Dalam layanan dukungan teknis, Hu selalu mengutamakan kecepatan, dengan waktu respons rata-rata hanya 3 menit, sehingga dijuluki "si cepat tanggap". Selain itu, sebagai "pemecah masalah" profesional, tingkat penyelesaian masalah Hu mencapai 100%. Tidak peduli seberapa rumit masalahnya, Hu selalu memberikan solusi terbaik. Dengan keahliannya yang profesional, ia mendapat penghargaan besar dari timnya, menjadi perwakilan unggulan di Pusat Komando Konsultasi Pakar Jarak Jauh Luar Negeri.
Berpacu dengan Waktu di Malaysia
Pada 16 Juli 2025, sebuah crane STC1100T6 di Malaysia tiba-tiba berhenti beroperasi karena suatu alasan, sehingga pekerjaan konstruksi terhenti. Dalam situasi darurat, insinyur di lokasi segera meminta bantuan ke Pusat Komando Konsultasi Pakar Jarak Jauh Luar Negeri. Hu merespons hanya dalam satu menit dan langsung memulai pemecahan masalah jarak jauh. Dengan bimbingan ahli, insinyur layanan di lokasi berhasil membuat mesin kembali beroperasi hanya dalam 45 menit, meminimalisir kerugian akibat downtime secara maksimal.
Di Pusat Komando Konsultasi Pakar Jarak Jauh Luar Negeri, setiap detik keterlambatan dapat memengaruhi kemajuan konstruksi bahkan kepercayaan pelanggan. Hu meyakini dengan teguh: "Tujuan kami adalah memberdayakan setiap insinyur di lokasi untuk menyelesaikan masalah dengan cepat melalui respons tercepat dan bimbingan profesional."
Hu Zhong bukan sekadar insinyur layanan—dia adalah praktisi filosofi layanan SANY. Melalui pendekatan "setiap detik itu berharga", ia memastikan peralatan berjalan lancar sekaligus menjaga kepercayaan pelanggan. Dedikasinya mencerminkan komitmen SANY untuk memberikan layanan di seluruh dunia. SANY berpegang pada filosofi layanan yang berorientasi pada pelanggan, menyediakan keahlian profesional dan respons tepat waktu untuk mengurangi downtime di seluruh dunia. Bagi SANY, "Tidak Perlu Lagi Menunggu" bukan sekadar slogan—ini adalah tindakan dan janji untuk pelanggan di seluruh dunia.
