En SANY contamos con un grupo de personas que encarnan la filosofía de servicio de “No Más Esperas” con experiencia y rapidez. Hu Zhong es un ejemplo brillante entre ellos.
Como ingeniero de servicio senior de SANY Crane, Hu Zhong ha trabajado en SANY durante 18 años. Experto en los sistemas eléctricos y mecánicos centrales de la grúa sobre ruedas, se unió al Equipo de Consulta de Expertos Remotos en el Extranjero en mayo de 2025. Desde entonces, ha aportado 22 soluciones técnicas exitosas y el equipo lo reconoce como un “trabajador modelo” y un “pilar de fortaleza”.
En sus servicios de soporte técnico, Hu siempre prioriza la rapidez, con un tiempo de respuesta promedio de 3 minutos, lo que le ha valido el apodo de "el que responde rápidamente". Además, como profesional en la resolución de problemas, su tasa de resolución de fallas alcanza el 100 %. No importa cuán complejo sea el problema, Hu siempre ofrece la solución definitiva. Gracias a su experiencia profesional, se ha ganado un amplio respeto por parte de su equipo, convirtiéndose en el representante destacado del Centro de Comando de Consulta de Expertos Remotos en el Extranjero.
Carrera contra el Tiempo en Malasia
El 16 de julio de 2025, una grúa STC1100T6 en Malasia se detuvo repentinamente por alguna razón, provocando una interrupción en la construcción. En caso de emergencia, el ingeniero in situ solicitó ayuda inmediatamente al Centro de Comando de Consulta de Expertos Remotos en el Extranjero. Hu respondió en solo un minuto y comenzó la resolución de problemas de forma remota. Con la orientación experta, el ingeniero de servicio in situ logró poner la máquina en funcionamiento en solo 45 minutos, controlando al máximo las pérdidas causadas por el tiempo de inactividad.
En el Centro de Comando de Consulta de Expertos Remotos en el Extranjero, cada segundo de retraso puede afectar el progreso de la construcción e incluso la confianza del cliente. Hu cree firmemente: “Nuestro objetivo es capacitar a cada ingeniero in situ para resolver problemas rápidamente con la respuesta más rápida y orientación profesional.”
Hu Zhong es más que un ingeniero de servicios: es un practicante de la filosofía de servicio de SANY. Con su enfoque de “cada segundo cuenta”, garantiza que el equipo funcione sin problemas y al mismo tiempo protege la confianza de los clientes. Su dedicación encarna el compromiso de SANY con el servicio en todo el mundo. SANY se adhiere a una filosofía de servicio centrada en el cliente, brindando experiencia profesional y respuesta oportuna para reducir el tiempo de inactividad en todo el mundo. Para SANY, “No Más Esperas” no es solo un eslogan: es una acción y una promesa para los clientes de todo el mundo.
