SANY Group, pemimpin global dalam bidang mesin konstruksi, telah meluncurkan etos layanan globalnya, "Tak Perlu Menunggu," yang menandakan komitmen SANY untuk memberikan dukungan yang lebih cepat dan lebih profesional bagi pelanggan di seluruh dunia.
Etos "Tak Perlu Menunggu" bermula dari pemahaman mendalam SANY terhadap tantangan yang dihadapi pelanggannya di seluruh dunia – Waktu henti (downtime) menyebabkan penundaan dan kerugian besar. Dengan mengutamakan prinsip "Utamakan Pelanggan", SANY bertujuan membangun ekosistem layanan yang cerdas dan tangguh guna meningkatkan daya tanggap dan kapabilitas.
Tang Xiuguo, Ketua Bergilir SANY Group, menyatakan, "SANY telah menekankan dedikasi yang teguh terhadap keunggulan layanan. Pelayanan bukanlah aksesori, tetapi janji utama kami. Di mana pun Anda berada, kami siap memberikan respons cepat dan solusi efektif untuk mengoptimalkan nilai Anda.”
Layanan dalam Jangkauan: Membangun Jaringan Global, Digital, dan Respons Cepat
Konsep “Tak Perlu Menunggu” menggambarkan layanan yang mudah diakses. Di mana pun Anda berada, jaringan layanan SANY tetap online dan dapat diandalkan. Dengan 900+ lokasi layanan di luar negeri dan 3.500+ teknisi layanan yang membentuk "Korps Respons Cepat" global, SANY menawarkan dukungan 24/7. Platform digital MySANY menyederhanakan permintaan layanan dengan satu klik, mencocokkan pelanggan dengan teknisi yang optimal, dan memungkinkan pelacakan waktu nyata. SANY menunjukkan komitmennya melalui Tur Layanan Global selama 16 tahun, menghubungkan dengan pelanggan di lebih dari 180 negara dan wilayah.
Kunci dari konsep “Tak Perlu Menunggu” adalah pengiriman suku cadang yang tepat waktu. SANY memanfaatkan sistem pergudangan serta distribusi yang efisien dan cerdas untuk menjembatani "jarak terakhir" dalam pasokan suku cadang. Dengan jaringan 900+ gudang di seluruh dunia, SANY memastikan ketersediaan suku cadang yang cepat dan terlokalisasi. Melalui MySANY, pelanggan dapat langsung melihat harga suku cadang, status pesanan, dan pelacakan pengiriman, sehingga meningkatkan transparansi dan mempercepat pengiriman guna meminimalkan waktu henti peralatan.
Keyakinan SANY terhadap konsep “Tak Perlu Menunggu” didasarkan pada keahlian teknis unggul dan tim talenta canggih yang dimilikinya. Menyadari peran penting para profesional dalam memecahkan tantangan pelanggan, SANY telah melakukan investasi signifikan dalam membangun tenaga layanan teknis kelas dunia. Sekolah Tinggi Industri SANY di Tiongkok berfungsi sebagai pusat global untuk membina para profesional jasa, sementara pusat pelatihan di Indonesia dan Prancis berfokus pada pengembangan keahlian lokal. Pusat-pusat ini menawarkan 300+ kursus khusus, yang mencakup segala hal mulai dari keterampilan teknis dasar hingga tingkat lanjut.
SANY terus berkomitmen melakukan investasi besar untuk meningkatkan kapabilitas layanan globalnya, dengan misi memastikan setiap mesin SANY di seluruh dunia beroperasi optimal, selalu melampaui harapan pelanggan dan standar industri, serta memberikan nilai tambah yang nyata bagi pelanggan global.
Sumber: SANY Group
