Atravessando desertos, florestas tropicais e minas, os engenheiros de serviço da SANY estão na linha da frente — resolvendo desafios, capacitando clientes e prestando um serviço profissional e fiável. Esta edição destaca as histórias de serviço de destaque de agosto, mostrando como os nossos engenheiros transformam compromisso em ação em todo o mundo.
Guardião das máquinas no deserto – Amar Benyahia
Em junho de 2025, Amar Benyahia, engenheiro de serviço da SANY Argélia, realizou uma viagem de inspeção de produtos, percorrendo mais de 800 km pelo deserto.
Em Hassi, o guindaste de um cliente sofreu uma avaria, representando riscos de segurança e potenciais atrasos no projeto. Considerando o longo percurso pelo deserto, o Amar iniciou o diagnóstico remoto por telefone. Ao chegar ao local, realizou rapidamente uma análise completa e solucionou o problema.
O Amar também ministrou formação no local para operadores e equipas de manutenção, ensinando rotinas diárias de inspeção e competências básicas de resolução de avarias, prevenindo assim falhas semelhantes no futuro.
Em Borma, onde o acesso ao local era restrito, o Amar prestou suporte telefónico remoto durante a noite e orientação por vídeo durante o dia, auxiliando o cliente na substituição e colocação em funcionamento das principais peças da máquina.
O cliente elogiou-o grandemente:
"O Amar trabalhou de forma eficiente sob as difíceis condições do deserto e até melhorou as nossas competências de operação e manutenção. Ele responde sempre aos nossos pedidos de ajuda, mesmo tarde da noite. Com o seu apoio, estamos muito mais confiantes na operação estável do nosso equipamento!"
Cavaleiro Noturno na Chuva – Chen Zheng
Este ano marca o quinto ano de Chen Zheng na SANY México. Nos últimos cinco anos, o Chen participou na primeira e na quarta etapas do projeto Ferrovia Maia.
Na noite de 10 de junho de 2025, uma carregadora de rodas de um cliente avariou-se subitamente e ficou imobilizada durante a construção. Em plena floresta tropical, o local estava infestado de insetos à noite. Para restabelecer o funcionamento da máquina o mais rapidamente possível, o Chen decidiu viajar durante toda a noite — quase 200 km — para inspecionar o equipamento e minimizar as perdas causadas pelo tempo de inatividade.
Ao chegar ao local, o Chen contactou imediatamente especialistas técnicos na China para realizar um diagnóstico remoto e localizar a falha. Em apenas 12 horas, o problema foi solucionado.
O operador da máquina ficou impressionado com a rapidez e eficiência, solicitando uma foto com o Chen. Ele disse:
"O serviço da SANY é realmente tranquilizador — disciplinado e confiável, como um soldado."
Profissionais de Capacitação do Cliente – Haidir Ridayatullah & Rudy Nasution
Num local de mineração em Kalimantan Oriental, um camião de mineração parou subitamente devido a danos por humidade no seu módulo ECM. Sabendo que tempo é produtividade, Haidir Ridayatullah dirigiu-se rapidamente ao local. Apesar das condições adversas e do sinal limitado, ele solucionou o problema passo a passo, identificou a causa e colocou a máquina novamente em funcionamento em menos de 24 horas.
Após as reparações, ele também explica aos operadores os sistemas das máquinas e os fundamentos essenciais da manutenção, ajudando os clientes a reduzir falhas e a prolongar a vida útil dos equipamentos. Muitos formandos referiram que foi a primeira vez que compreenderam plenamente como operar e manter as máquinas.
Da mesma forma, o engenheiro de serviço Rudy Nasution acredita que o serviço não se resume a resolver problemas, mas também a capacitar os clientes. Ele organizou sessões de formação especializadas sobre os camiões de carroçaria larga SKT105, ensinando de forma sistemática as estruturas das máquinas e os métodos de manutenção preventiva. Sob a sua orientação, operadores e técnicos tornaram-se verdadeiramente capazes de "compreender, manter e prevenir". O desempenho do equipamento estabilizou e as taxas de avarias diminuíram significativamente.
Na SANY, serviço significa mais do que reparar máquinas — é conquistar a confiança, partilhar o conhecimento e capacitar os clientes. Da perseverança do Amar no deserto, à viagem noturna de Chen Zheng pela floresta tropical, ao apoio dedicado do Haidir e Rudy nas minas — os engenheiros de serviço da SANY personificam profissionalismo, fiabilidade e paixão todos os dias.
Histórias como estas acontecem diariamente na rede global de serviço da SANY. Onde quer que estejam os nossos clientes, estamos prontos para dar a resposta mais rápida e o apoio mais fiável — Vá com a SANY. Chega de Esperar.
