SANY Group, leader mondial des machines de construction, a dévoilé sa philosophie de service mondiale, « Plus besoin d'attente », signalant l'engagement de SANY à fournir une assistance plus rapide et plus professionnelle aux clients du monde entier.

L'éthique « Plus besoin d'attente » découle de la compréhension approfondie de SANY des défis auxquels sont confrontés ses clients dans le monde entier : les temps d'arrêt signifient des retards et de lourdes pertes. En donnant la priorité au principe « Le client d'abord », SANY vise à créer un écosystème de services intelligent et puissant pour améliorer la réactivité et les capacités. 

Tang Xiuguo, président tournant du groupe SANY, a déclaré : « SANY a mis l'accent sur un dévouement indéfectible à l'excellence du service. Le service n'est pas un accessoire, mais notre promesse principale. Où que vous soyez, nous vous apportons des réponses rapides et des solutions efficaces pour optimiser votre valeur. »

Un service à portée de main : Construire un réseau mondial, numérique et à réponse rapide

Le concept « Plus besoin d'attente » signifie un service accessible. Où que vous soyez, le réseau de service de SANY reste en ligne et fiable. Avec plus de 900 sites de service à l'étranger et plus de 3 500 ingénieurs de service formant le « Corps d'intervention rapide » mondial, SANY offre une assistance 24h/24 et 7j/7. La plateforme numérique MySANY rationalise les demandes de service en un clic, met en relation les clients avec les ingénieurs optimaux et permet un suivi en temps réel. SANY démontre son engagement à travers sa tournée mondiale de service de 16 ans, en contactant des clients dans plus de 180 pays et régions.

La clé du « Plus besoin d'attente » réside dans la livraison rapide des pièces de rechange. SANY utilise un système d'entreposage et de distribution efficace et intelligent pour combler le « dernier kilomètre » de l'approvisionnement en pièces détachées. Avec un réseau de plus de 900 entrepôts dans le monde, SANY garantit une disponibilité rapide et localisée des pièces. Grâce à MySANY, les clients peuvent visualiser instantanément le prix des pièces, l'état des commandes et le suivi des livraisons, favorisant ainsi la transparence et accélérant la livraison pour minimiser les temps d'arrêt des équipements.

La confiance de SANY dans « Plus besoin d'attente » est ancrée dans son expertise technique avancée et son vivier de talents. Reconnaissant le rôle essentiel des professionnels dans la résolution des problèmes des clients, SANY a réalisé des investissements importants dans la constitution d'une force de service technique de classe mondiale. Le Collège industriel SANY en Chine sert de plaque tournante mondiale pour la formation de professionnels des services, tandis que les centres de formation en Indonésie et en France se concentrent sur le développement d'une expertise localisée. Ces centres proposent plus de 300 cours spécialisés, couvrant tout, des compétences techniques fondamentales aux compétences techniques avancées. 

SANY reste engagé dans des investissements substantiels pour améliorer ses capacités de service mondiales, avec une mission claire : garantir des performances optimales de chaque machine SANY dans le monde entier, dépassant constamment les attentes des clients et les normes de l'industrie pour offrir une valeur ajoutée aux clients mondiaux.

Source : SANY Group