วิศวกรบริการของ SANY ยืนหยัดแนวหน้าในทะเลทราย ป่าฝน และเหมืองแร่ เผชิญความท้าทาย สนับสนุนลูกค้า และให้บริการอย่างมืออาชีพและเชื่อถือได้ ฉบับนี้นำเสนอเรื่องราวบริการดีเด่นประจำเดือนสิงหาคม เน้นให้เห็นถึงวิธีที่วิศวกรของเรานำความมุ่งมั่นไปสู่การปฏิบัติในระดับโลก
ผู้พิทักษ์เครื่องจักรแห่งทะเลทราย - อามาร์ เบนยาเฮีย
ในเดือนมิถุนายน 2025 อามาร์ เบนยาเฮีย วิศวกรบริการจาก SANY แอลจีเรีย ได้เริ่มดำเนินการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมระยะทางกว่า 800 กม. ข้ามทะเลทราย
ที่ฮาสซี เครนของลูกค้าได้หยุดทำงาน ส่งผลให้เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและอาจทำให้โครงการล่าช้า เนื่องจากการเดินทางในทะเลทรายใช้เวลานาน อามาร์จึงเริ่มแก้ไขปัญหาจากระยะไกลผ่านโทรศัพท์ก่อน เมื่อเดินทางถึงไซต์งาน เขาได้ดำเนินการวินิจฉัยอย่างละเอียดและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
อามาร์ยังจัดอบรมภาคสนามให้กับผู้ปฏิบัติงานและช่างซ่อมบำรุง แนะนำขั้นตอนการตรวจสอบประจำวันและทักษะการแก้ปัญหาเบื้องต้น เพื่อป้องกันปัญหาคล้ายกันในอนาคตอีกด้วย
ที่บอร์มา ซึ่งการเข้าถึงไซต์ถูกจำกัด อามาร์ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ในเวลากลางคืน พร้อมคำแนะนำผ่านวิดีโอในเวลากลางวัน เพื่อช่วยลูกค้าเปลี่ยนและทดสอบชิ้นส่วนสำคัญของเครื่องจักร
ลูกค้าชื่นชมเขาอย่างมาก:
"อามาร์ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพภายใต้สภาพทะเลทรายที่โหดร้าย และยังช่วยยกระดับทักษะการปฏิบัติงานและบำรุงรักษาของเราอีกด้วย เขาตอบรับทุกการขอความช่วยเหลือจากเราเสมอ แม้ในยามค่ำคืน ด้วยการสนับสนุนของเขา เรามั่นใจมากขึ้นในความเสถียรของการทำงานของอุปกรณ์ของเรา"
นักเดินทางกลางคืนท่ามกลางสายฝน – เฉิน เจิ้ง
ปีนี้เป็นปีที่ห้าของเฉิน เจิ้งในการทำงานกับ SANY เม็กซิโก ตลอดห้าปีที่ผ่านมา เฉินได้ร่วมงานในโครงการรถไฟมายาช่วงที่หนึ่งและสี่
ในคืนวันที่ 10 มิถุนายน 2025 รถตักล้อยางของลูกค้าเกิดขัดข้องกะทันหันและไม่สามารถเคลื่อนที่ได้ขณะก่อสร้าง ลึกเข้าไปในป่าฝน ไซต์งานเต็มไปด้วยแมลงในเวลากลางคืน เพื่อให้เครื่องจักรกลับมาใช้งานได้โดยเร็วที่สุด เฉินจึงตัดสินใจขับรถเกือบ 200 กม. ในเวลากลางคืนเพื่อไปตรวจสอบเครื่องจักรและลดความสูญเสียจากการหยุดทำงาน
เมื่อถึงไซต์งาน เฉินได้ติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคในจีนทันทีเพื่อขอรับการวินิจฉัยและระบุจุดบกพร่องจากระยะไกล ปัญหาก็ได้รับการแก้ไขภายในเวลาเพียง 12 ชั่วโมง
ผู้ควบคุมเครื่องจักรประทับใจกับความรวดเร็วและประสิทธิภาพ จึงขอถ่ายภาพร่วมกับเฉิน พวกเขากล่าวว่า
: "บริการของ SANY น่าเชื่อถืออย่างแท้จริง มีวินัยและไว้วางใจได้เหมือนทหาร"
ผู้ปฏิบัติการส่งเสริมศักยภาพลูกค้า – ไฮเดอร์ ฮิดายะตุลลอฮ์ และ รูดี้ นาสูตียน
ที่ไซต์เหมืองในกาลีมันตันตะวันออก รถบรรทุกเหมืองแร่หยุดทำงานกะทันหันเนื่องจากความชื้นทำให้โมดูล ECM เสียหาย ตระหนักดีว่าเวลาเท่ากับผลผลิต ไฮเดอร์ ฮิดายะตุลลอฮ์จึงรีบไปถึงไซต์งานทันที แม้ต้องเผชิญกับสภาพแวดล้อมที่โหดร้ายและสัญญาณที่จำกัด เขายังคงแก้ปัญหาอย่างเป็นขั้นตอน ระบุสาเหตุได้อย่างถูกต้อง และทำให้เครื่องจักรกลับมาใช้งานได้ภายใน 24 ชั่วโมง
หลังจากซ่อมแซมเสร็จสิ้น เขายังอธิบายระบบของเครื่องจักรและความสำคัญของการบำรุงรักษาให้กับผู้ปฏิบัติงาน เพื่อช่วยให้ลูกค้าลดปัญหาการขัดข้องและยืดอายุการใช้งานของอุปกรณ์ ผู้เข้ารับการอบรมหลายคนกล่าวว่านี่เป็นครั้งแรกที่พวกเขาเข้าใจวิธีการใช้งานและบำรุงรักษาเครื่องจักรอย่างถ่องแท้
ในทำนองเดียวกัน วิศวกรบริการ รูดี้ นาสูตียนเชื่อว่าการบริการไม่ใช่แค่การแก้ไขปัญหา แต่ยังเป็นการเสริมศักยภาพให้ลูกค้า เขาจัดฝึกอบรมเฉพาะทางเกี่ยวกับรถบรรทุกตัวถังกว้างรุ่น SKT105 โดยสอนโครงสร้างของเครื่องจักรและวิธีบำรุงรักษาเชิงป้องกันอย่างเป็นระบบ ภายใต้การแนะนำของเขา ผู้ปฏิบัติงานและช่างเทคนิคมีความสามารถในการ "เข้าใจ บำรุงรักษา และป้องกัน" อย่างแท้จริง ซึ่งส่งผลให้ประสิทธิภาพของอุปกรณ์มีความเสถียร และอัตราการขัดข้องลดลงอย่างมีนัยสำคัญ
ที่ SANY การบริการมีความหมายมากกว่าการซ่อมเครื่องจักร—คือการสร้างความไว้วางใจ ถ่ายทอดความรู้ และเสริมศักยภาพให้ลูกค้า จากความมุ่งมั่นของอามาร์ ท่ามกลางทะเลทราย สู่การเดินทางยามค่ำคืนของเฉิน เจิ้งในป่าฝน จนถึงการสนับสนุนอย่างทุ่มเทของไฮเดอร์ และ รูดี้ในเหมือง วิศวกรบริการของ SANY สะท้อนถึงความเป็นมืออาชีพ ความน่าเชื่อถือ และความหลงใหลในงานทุกวัน
เรื่องราวเช่นนี้เกิดขึ้นทุกวันในเครือข่ายบริการระดับโลกของ SANY ไม่ว่าลูกค้าของเราจะอยู่ที่ไหน เราพร้อมตอบสนองอย่างรวดเร็วที่สุดและให้การสนับสนุนที่น่าเชื่อถือที่สุด—ไปพร้อมกับ SANY ไม่ต้องรออีกต่อไป
