Chez SANY, nous avons un groupe de personnes qui incarnent la philosophie de service « No More Waiting » en alliant expertise et rapidité. Hu Zhong est un exemple brillant parmi eux.
Ingénieur de service principal chez SANY Crane, Hu Zhong travaille dans le groupe SANY depuis 18 ans. Spécialisé dans les systèmes électriques et mécaniques clés de la grue sur pneus, il a rejoint l’équipe internationale de consultation d’experts à distance en mai 2025. Depuis lors, il a fourni 22 solutions techniques réussies et fait figure, aux yeux de l’équipe, de « travailleur modèle » et de « pilier ».
Dans le cadre de l’assistance technique, Hu privilégie toujours la rapidité, avec un temps de réponse moyen de 3 minutes, ce qui lui vaut le surnom d’« intervenant rapide ». En outre, véritable expert en résolution de problèmes, Hu affiche un taux de résolution des pannes de 100 %. Quelle que soit la complexité du problème, Hu fournit toujours la solution ultime. Grâce à son expertise professionnelle, il a gagné le respect de son équipe et est devenu le représentant le plus en vue du centre de commandement international de consultation d’experts à distance.
Course contre la montre en Malaisie
Le 16 juillet 2025, une grue STC1100T6 en Malaisie s’est soudainement arrêtée pour une raison indéterminée, provoquant l’arrêt des travaux. Face à cette situation d’urgence, l’ingénieur sur site a immédiatement demandé de l’aide au centre de commandement international de consultation d’experts à distance. Hu a réagi en une minute à peine et a entamé le dépannage à distance. Grâce aux conseils avisés d’un expert, l’ingénieur de service sur site a remis la machine en service en 45 minutes seulement, ce qui a permis de limiter au maximum les pertes causées par l’arrêt.
Dans le centre de commandement international de consultation d’experts à distance, chaque seconde de retard peut affecter l’avancement des travaux et même ébranler la confiance des clients. Hu en est fermement convaincu : « Notre objectif est de permettre à chaque ingénieur sur site de résoudre rapidement les problèmes grâce à une réponse ultra-rapide et à des conseils professionnels. »
Hu Zhong est plus qu’un ingénieur de service, c’est un praticien de la philosophie de service de SANY. Grâce à son approche « chaque second compte », il veille au bon fonctionnement des équipements tout en préservant la confiance des clients. Son dévouement incarne l’engagement de SANY en faveur du service dans le monde entier. SANY adhère à une philosophie de service centrée sur le client, fournissant une expertise professionnelle et une réponse rapide pour réduire les arrêts dans le monde entier. Pour SANY, « No More Waiting » n’est pas seulement un slogan, c’est une action et une promesse faite aux clients du monde entier.
