En desiertos, selvas tropicales y minas, los ingenieros de servicio de SANY están en la primera línea: resuelven desafíos, empoderan a los clientes y brindan un servicio profesional y confiable. Esta edición destaca las historias de servicio destacadas de agosto, mostrando cómo nuestros ingenieros convierten el compromiso en acción en todo el mundo.
Guardián de la máquina en el desierto - Amar Benyahia
En junio de 2025, Amar Benyahia, ingeniero de servicios de SANY Algeria, se embarcó en una gira de inspección de productos que abarcó más de 800 km por el desierto.
En Hassi, la grúa de un cliente sufrió un tiempo de inactividad, lo que planteó riesgos de seguridad y posibles retrasos en el proyecto. Teniendo en cuenta el transporte por el desierto a largo plazo, Amar comenzó a solucionar problemas de forma remota por teléfono. Al llegar, realizó rápidamente un diagnóstico exhaustivo y solucionó el problema.
Amar también realizó capacitación in situ para operadores y personal de mantenimiento, enseñándoles rutinas de inspección diarias y habilidades básicas de resolución de problemas para prevenir fallas similares en el futuro.
En Borma, donde el acceso al sitio estaba restringido, Amar brindó soporte telefónico remoto durante la noche, combinado con orientación por video durante el día, para ayudar al cliente a reemplazar y poner en funcionamiento las piezas clave de la máquina.
El cliente lo elogió altamente:
"Amar trabajó eficientemente en las duras condiciones del desierto e incluso mejoró nuestras habilidades de operación y mantenimiento." Él siempre responde a nuestras llamadas de ayuda, incluso tarde en la noche. ¡Con su apoyo tenemos mucha más confianza en el funcionamiento estable de nuestros equipos!
Jinete nocturno bajo la lluvia – Chen Zheng
Este año se cumple el quinto año que Chen Zheng trabaja en SANY Mexico. En los últimos cinco años, Chen participó en la primera y cuarta secciones del proyecto del Tren Maya.
En la noche del 10 de junio de 2025, la cargadora de ruedas de un cliente se averió repentinamente y quedó inmóvil durante la construcción. En lo profundo de la selva tropical, el sitio estaba plagado de insectos por la noche. Para que la máquina volviera a funcionar lo antes posible, Chen decidió conducir durante la noche (casi 200 km) para inspeccionarla y minimizar las pérdidas por tiempo de inactividad.
Después de llegar al sitio, Chen contactó inmediatamente con expertos técnicos en China para realizar diagnósticos remotos y localización de fallas. En sólo 12 horas, el problema quedó resuelto.
El operador de la máquina quedó impresionado por la velocidad y la eficiencia y pidió tomarse una foto con Chen. Dijeron:
"El servicio de SANY es verdaderamente tranquilizador: disciplinado y confiable, como un soldado."
Practicantes del empoderamiento del cliente – Haidir Ridayatullah y Rudy Nasution
En un sitio minero en Kalimantan Oriental, un camión minero se apagó repentinamente debido a daños por humedad en su módulo ECM. Sabiendo que el tiempo es productividad, Haidir Ridayatullah corrió al lugar. A pesar de las duras condiciones y una señal limitada, solucionó el problema paso a paso, identificó la causa y logró que la máquina volviera a funcionar en 24 horas.
Después de las reparaciones, también explica los sistemas de la máquina y los aspectos esenciales del mantenimiento a los operadores, ayudando a los clientes a reducir fallas y extender la vida útil del equipo. Muchos aprendices comentaron que era la primera vez que comprendían completamente cómo operar y mantener las máquinas.
De manera similar, el ingeniero de servicios Rudy Nasution cree que el servicio no se trata sólo de solucionar problemas, sino también de empoderar a los clientes. Organizó sesiones de capacitación especializada sobre camiones de carrocería ancha SKT105, enseñando sistemáticamente las estructuras de la máquina y los métodos de mantenimiento preventivo. Bajo su dirección, los operadores y técnicos adquirieron la capacidad de "comprender, mantener y prevenir". El rendimiento de los equipos se estabilizó y las tasas de fallas se redujeron significativamente.
En SANY, el servicio significa más que reparar máquinas: se trata de ganar confianza, compartir conocimientos y empoderar a los clientes. Desde la perseverancia de Amar en el desierto, hasta el viaje de medianoche de Chen Zheng a través de la selva tropical, hasta el apoyo dedicado de Haidir y Rudy en las minas, los ingenieros de servicio de SANY encarnan profesionalismo, confiabilidad y pasión todos los días.
Historias como estas ocurren a diario en la red de servicios global de SANY. Dondequiera que estén nuestros clientes, estamos preparados con la respuesta más rápida y el soporte más confiable: Elija SANY. No Más Esperas.
