В SANY работает коллектив профессионалов, которые своим опытом и скоростью реагирования воплощают принцип обслуживания «Больше никакого ожидания». Ярким примером служит Ху Чжун.
Старший инженер службы сервиса подразделения кранов SANY, Ху Чжун посвятил компании 18 лет. Специализируясь на ключевых электромеханических системах колесных кранов, в мае 2025 года он вошел в состав команды центра удаленных консультаций для зарубежных рынков. С того момента он успешно реализовал 22 технических решения, заслужив признание коллег как «образцовый сотрудник» и «надежная опора».
В технической поддержке Ху всегда руководствуется принципом «скорость»: среднее время его реагирования составляет 3 минуты, за что его прозвали «молниеносным решателем». Будучи профессионалом, способным устранить любую неполадку, он демонстрирует 100% показатель устранения сбоев. Независимо от сложности задачи, Ху всегда находит оптимальное решение. Благодаря экспертным знаниям он заслужил глубокое уважение команды и стал одним из ключевых представителей центра удаленных консультаций для зарубежных рынков.
Гонка со временем в Малайзии
16 июля 2025 года кран STC1100T6 в Малайзии внезапно остановился по неизвестной причине, что привело к приостановке строительных работ. В экстренной ситуации местный инженер на площадке немедленно обратился в центр удаленных консультаций за помощью. Ху отреагировал в течение минуты и начал дистанционную диагностику. Благодаря его экспертной поддержке сервисный инженер на площадке устранил неисправность за 45 минут, сведя к минимуму убытки от простоя техники.
Для центра удаленных консультаций каждая секунда задержки может повлиять на ход строительства и даже на доверие заказчика. Ху твердо убежден: «Наша цель — обеспечивать максимально быстрое реагирование и профессиональное руководство, чтобы каждый инженер на площадке мог оперативно решать проблемы».
Ху Чжун — не просто сервисный инженер. Он воплощает в себе сервисную философию SANY. Следуя принципу «каждая секунда на счету», он обеспечивает бесперебойную работу оборудования и сохраняет доверие заказчиков. Его преданность делу отражает приверженность SANY к высокому уровню сервиса по всему миру. SANY придерживается клиентоориентированной сервисной философии, предоставляя профессиональную экспертизу и своевременное реагирование для сокращения простоев техники по всему миру. Для SANY «Больше никакого ожидания» — это не просто лозунг, а реальные действия и обязательство перед заказчиками по всему миру.
