Die SANY Group, ein weltweit führender Hersteller von Baumaschinen, hat ihr globales Service-Motto „Kein Warten mehr“ vorgestellt. Damit unterstreicht SANY sein Engagement für einen schnelleren, professionelleren Kundensupport auf globaler Ebene.

Das Motto „Kein Warten mehr“ gründet sich auf SANYs tiefes Verständnis für die Herausforderungen, denen seine Kunden weltweit gegenüberstehen – Ausfallzeiten bedeuten Verzögerungen und hohe Verluste. Durch die Priorisierung des „Kunde zuerst“-Prinzips zielt SANY darauf ab, ein intelligentes und leistungsstarkes Service-Ökosystem aufzubauen, um Reaktionsfähigkeit und Leistungsfähigkeit zu verbessern. 

Tang Xiuguo, rotierender Vorsitzender der SANY Group, erklärte: „SANY legt größten Wert auf sein unerschütterliches Engagement für exzellenten Service.“ Service ist für uns kein Beiwerk, sondern unser Kernversprechen. Wo auch immer Sie sich befinden – wir bieten schnelle Reaktionen und maßgeschneiderte Lösungen zur Optimierung Ihres Mehrwerts.

Service in Reichweite: Aufbau eines globalen, digitalen und reaktionsschnellen Servicenetzwerks

Das Konzept „Kein Warten mehr“ bedeutet zugänglichen Service. Wo auch immer Sie sind, das Servicenetzwerk von SANY bleibt online und zuverlässig. Mit über 900 Servicestandorten im Ausland und über 3.500 Servicetechnikern, die das globale „Rapid Response Corps“ bilden, bietet SANY rund um die Uhr Support. Die digitale Plattform MySANY rationalisiert Serviceanfragen mit einem Klick, ordnet Kunden den optimalen Technikern zu und ermöglicht eine Echtzeitverfolgung. Mit seiner seit 16 Jahren bestehenden Global Service Tour unterstreicht SANY sein langfristiges Engagement und stärkt die Verbindung zu Kunden in über 180 Ländern und Regionen weltweit.

Der Schlüssel zu „Kein Warten mehr“ liegt in der rechtzeitigen Lieferung von Ersatzteilen. SANY nutzt ein effizientes, intelligentes Lager- und Vertriebssystem, um die „letzte Meile“ der Teileversorgung zu überbrücken. Mit einem Netzwerk aus über 900 Lagern weltweit gewährleistet SANY eine schnelle, lokale Verfügbarkeit von Ersatzteilen. Über MySANY können Kunden sofort Teilepreise, Bestellstatus und Lieferverfolgung einsehen. Dies fördert die Transparenz und beschleunigt die Lieferung, um Ausfallzeiten der Geräte zu minimieren.

SANYs Vertrauen in das Prinzip „Kein Warten mehr“ basiert auf fortschrittlicher technischer Expertise und einem starken Talentpool. SANY erkennt die zentrale Rolle qualifizierter Fachkräfte bei der Lösung von Kundenproblemen und hat gezielt in den Aufbau eines erstklassigen technischen Serviceteams investiert. Das SANY Industrial College in China dient als globales Zentrum für die Ausbildung von Servicefachleuten, während sich Schulungszentren in Indonesien und Frankreich auf die Entwicklung lokaler Fachkenntnisse konzentrieren. Diese Zentren bieten über 300 Spezialkurse an, die alles von grundlegenden bis hin zu fortgeschrittenen technischen Fähigkeiten abdecken. 

SANY investiert weiterhin substanziell in die Verbesserung seiner weltweiten Servicekapazitäten. Dabei verfolgt das Unternehmen die klare Mission, die optimale Leistung jeder SANY-Maschine weltweit sicherzustellen und die Kundenerwartungen und Industriestandards konsequent zu übertreffen, um den Kunden weltweit einen Mehrwert zu bieten.

Quelle: SANY Group