Grupo SANY, líder mundial en maquinaria de construcción, ha presentado su filosofía de servicio global, "Sin Más Espera", señalando el compromiso de SANY con un soporte más rápido y profesional para clientes de todo el mundo.
La filosofía "Sin Más Espera" surge de la profunda comprensión de SANY sobre los desafíos que enfrentan sus clientes en todo el mundo: el tiempo de inactividad significa demoras y grandes pérdidas. Al priorizar el principio "El cliente primero", SANY tiene como objetivo construir un ecosistema de servicios inteligente y potente para mejorar la capacidad de respuesta y habilidades.
Tang Xiuguo, presidente rotatorio del Grupo SANY, afirmó: "SANY ha estado enfatizando una dedicación inquebrantable hacia la excelencia en el servicio. El servicio no es un accesorio, es nuestra promesa principal. "No importa dónde se encuentre, ofrecemos respuestas rápidas y soluciones efectivas para optimizar su valor".
Servicio a su alcance: Construir una Red Global, Digital y de Respuesta Rápida
El concepto de "Sin Más Espera" significa un servicio accesible. Dondequiera que esté, la red de servicio de SANY estará siempre disponible y confiable. Con más de 900 sitios de servicio en el extranjero y más de 3.500 ingenieros de servicio que forman el "Cuerpo de Respuesta Rápida" global, SANY ofrece un soporte 24/7. La plataforma digital MySANY simplifica las solicitudes de servicio con un solo clic, conecta a los clientes con los ingenieros idóneos y permite el seguimiento en tiempo real. SANY demuestra su compromiso a través de su Gira de Servicio Global de 16 años, conectándose con clientes en más de 180 países y regiones.
La clave de "No Más Esperas" radica en la entrega oportuna de repuestos. SANY emplea un sistema de almacenamiento y distribución inteligente y eficiente para cubrir la "última milla" del suministro de repuestos. Con una red mundial de más de 900 almacenes, SANY garantiza disponibilidad rápida y local de repuestos. Mediante MySANY, los clientes pueden visualizar al instante los precios de repuestos, estado de pedidos y seguimiento de entregas, fomentando transparencia, agilizando entregas y minimizando el tiempo de inactividad de equipos.
La confianza de SANY en "No Más Esperas" radica en su experiencia técnica avanzada y talento especializado. Reconociendo el papel fundamental de profesionales para resolver desafíos de clientes, SANY ha realizado inversiones significativas en el establecimiento de un equipo de servicio técnico de clase mundial. El Colegio Industrial de SANY en China funciona como centro global para formar profesionales de servicio, mientras los centros de formación en Indonesia y Francia desarrollan especialistas locales. Estos centros ofrecen más de 300 cursos especializados que abarcan desde competencias técnicas básicas hasta avanzadas.
SANY mantiene su compromiso a realizar grandes inversiones para mejorar su capacidad de servicio global. La empresa tiene la clara misión de garantizar el rendimiento óptimo de cada máquina SANY en el mundo, superando constantemente expectativas de clientes y estándares industriales para entregar mayor valor a sus clientes en todo el mundo.
Fuente: Grupo SANY
