开矿十余年，我从未体验过如此周到的售后服务
博赛矿业集团圭亚那有限公司（BMGG）铝矿项目副总经理冯松先生称赞道：“开矿十余年，我从未体验过如此周到的售后服务。”
博赛集团是集采矿、选矿、冶炼、深加工为一体的大型跨国公司。在圭亚那开矿十多年来，他们一直使用特雷克斯和卡特的设备，积累了丰富的维护经验和稳定的供应链。因此，引进三一设备的想法一提出，就遭到领导层的强烈质疑。经过三一营销经理的多次拜访和详细介绍，博赛最终与三一签署一笔47辆SRT95C矿卡的订单。
对此，三一派出了一支有着十多年的矿用车维修经验的专业服务团队进驻现场。设备到达现场后，服务工程师马不停歇地组装、测试和检查车辆。受环境和复杂工况的影响，设备经历了一段磨合期。在走合期间，现场服务团队24小时值守解决各种问题。与此同时，针对操作人员和维保人员的培训课程也正如火如荼地进行。经过努力，设备出勤率连续三个月保持在93％以上，完全满足客户生产需求。客户因此对三一有了全新的认识，这才有了文首冯松先生的话。
6月，冯先生向三一圭亚那服务团队赠送了一面锦旗，以表彰该团队为保障项目顺利运行所付出的努力。目前博赛正计划向三一增购矿卡。
与此同时，博赛分包商也被三一的服务打动，从三一处购买了一台矿用打挖。“几乎每天都能看到三一服务工程师在现场忙碌的身影。他们及时快速地解决问题让我很安心。我以前从未体验过这样的服务，”分包商老板这样说道。
设备维保监督，设备维修，寄售仓库管理，现场调度协调都有专人负责，团队协作能力强，这也是能把博赛现场服务做好的关键。三一驻博赛项目的服务经理黎云飞说:：“虽然我们近阶段取得了客户的信任，让客户有了良好的体验感，但我们仍不能松懈，当下仍然面临着诸多困难和挑战需要去克服，继续保持高效的服务是我们一直坚持需要做的事情。”
展望未来，三一的服务工程师们继续追求卓越，不断完善流程，适应新的挑战。随着三一在全球业务范围的不断扩大，我们相信，优质服务将成为助力客户取得成功的关键！
