Na SANY, temos uma equipa que personifica a filosofia de serviço "Chega de Esperar" com profissionalismo e rapidez. Hu Zhong é um exemplo notável entre eles.
Como engenheiro sénior de serviço da SANY Crane, Hu Zhong está na SANY há 18 anos. Especialista nos sistemas elétricos e mecânicos principais do guindaste com rodas, integrou a Equipa Internacional de Consultoria Remota de Especialistas em maio de 2025. Desde então, forneceu 22 soluções técnicas bem-sucedidas, sendo reconhecido pela equipa como um "trabalhador exemplar" e um "pilar de força".
Nos serviços de suporte técnico, o Hu prioriza sempre a "rapidez", com um tempo médio de resposta de 3 minutos, o que lhe rendeu o apelido de "respondedor rápido". Além disso, como "solucionador de problemas" profissional, ele atinge uma taxa de resolução de falhas de 100%. Independentemente da complexidade do caso, ele apresenta sempre a solução definitiva. Graças ao seu profissionalismo, conquistou o respeito geral da equipa, tornando-se o principal representante do Centro Internacional de Comando de Consultoria Remota de Especialistas.
Corrida contra o Tempo na Malásia
Em 16 de julho de 2025, um guindaste STC1100T6 na Malásia parou subitamente, interrompendo a construção. Em situação de emergência, o engenheiro no local solicitou imediatamente ajuda ao Centro Internacional de Comando de Consultoria Remota de Especialistas. O Hu respondeu em apenas um minuto e iniciou o diagnóstico remoto. Com sua orientação especializada, o engenheiro de serviços no local conseguiu restabelecer o funcionamento da máquina em apenas 45 minutos, minimizando ao máximo as perdas causadas pela paragem.
No Centro Internacional de Comando de Consultoria Remota de Especialistas, cada segundo de atraso pode impactar o andamento da construção e até mesmo a confiança do cliente. O Hu acredita firmemente: “Nosso objetivo é capacitar cada engenheiro no local a resolver problemas rapidamente, oferecendo a resposta mais rápida e orientação profissional.”
Hu Zhong é mais do que um engenheiro de serviços — é um verdadeiro praticante da filosofia de serviço da SANY. Com sua abordagem de “cada segundo conta”, garante o funcionamento contínuo e suave dos equipamentos e preserva a confiança dos clientes. Sua dedicação personifica o compromisso da SANY com o serviço em todo o mundo. A SANY adota uma filosofia de serviço centrada no cliente, oferecendo conhecimento profissional e resposta rápida para minimizar o tempo de inatividade em todo o mundo. Para a SANY, “Chega de Esperar” não é apenas um slogan — é uma ação concreta e uma promessa para clientes em todo o mundo.
