SANY machte in seiner Servicekampagne auf den Philippinen bedeutende Fortschritte. Die Herbstinitiative erstreckte sich über eine bemerkenswerte Strecke von 4.800 Kilometern auf der nördlichen Insel und Mindanao. Ein engagiertes Team aus den Bereichen Service, Marketing und F&E war an dieser Kampagne beteiligt, um das Engagement von SANY für Kundenservice und Produktqualität zu stärken.
Mit 41 Kunden und 360 Fahrzeugen legte die Kampagne mehr als 10.000 Kilometer zurück. Bislang wurde sie zu 90% abgeschlossen. Im Mittelpunkt dieser Initiative stand ein kundenorientierter Ansatz, bei dem das Team umfassende Inspektionen durchführte und sich auf die Bedürfnisse der Kunden konzentrierte. Dabei wurden die Nutzung der Ausrüstung, Wartungsstandards und die Verfügbarkeit von Ersatzteilen berücksichtigt.
In der herausfordernden Landschaft der Philippinen mit ihren über 7.000 Inseln war das Serviceteam mit extremen Wetterbedingungen und abgelegenen, unzugänglichen Bergbaugebieten konfrontiert. Trotz dieser Herausforderungen verfolgten sie unermüdlich ihre Mission, um den reibungslosen Betrieb von SANY-Maschinen sicherzustellen und das Versprechen des Unternehmens für hochwertigen Service zu erfüllen.
Das Feedback von Kunden, wie zum Beispiel aus der Surigao-Region, das Verbesserungen in Bezug auf die Haltbarkeit der Reibplatten der Muldenkipper vorschlug, wurde ernst genommen. Das F&E-Team führte Vor-Ort-Forschungen durch, was zu bedeutenden Designverbesserungen führte und Wasser-Sprühvorrichtungen hinzufügte, um diesen spezifischen Anforderungen gerecht zu werden.
Die Innovation setzte sich fort mit der Einführung von Euro V-Neuprodukten, die über fortschrittliche Bremsentechnologien und verstärkte strukturelle Komponenten verfügen. Diese wurden speziell für die anspruchsvollen Bergbauumgebungen auf den Philippinen entwickelt. Das Team stellte außerdem umfassende Wartungsanleitungen und Schulungen zur Verfügung, um eine effiziente Nutzung der Fahrzeuge zu gewährleisten und die Probleme nach dem Kauf durch ein gut ausgestattetes Zentrallager in Manila zu lindern.
Die Kampagne stärkte nicht nur den Ruf von SANY als zuverlässigen Anbieter, sondern eröffnete auch Möglichkeiten für wiederholte Käufe. Kunden in Regionen wie Surigao und Nord-Luzon zeigten erneut Interesse an SANY-Produkten, was den Erfolg der Initiative bestätigte.
Die umfangreiche Servicekampagne von SANY ist ein Beweis für ihr unerschütterliches Engagement für Qualität und Kundenzufriedenheit. Sie legt den Grundstein für einen weiteren Beitrag zur Infrastrukturentwicklung auf den Philippinen.
