À travers les déserts, les forêts tropicales et les mines, les ingénieurs de service SANY sont en première ligne, résolvant les problèmes, donnant aux clients les moyens de gagner en autonomie et fournissant un service professionnel et fiable. Cette édition met en lumière les récits de service exceptionnels du mois d’août, montrant comment nos ingénieurs transforment leur engagement en actions concrètes à travers le monde.
Gardien de machine dans le désert - Amar Benyahia
En juin 2025, Amar Benyahia, ingénieur de service chez SANY Algérie, a entamé une tournée d’inspection du matériel couvrant plus de 800 km à travers le désert.
À Hassi, la grue d’un client a été immobilisée, ce qui comportait des risques pour la sécurité et risquait de retarder le projet. Compte tenu du long trajet à travers le désert, Amar a d’abord effectué un dépannage à distance par téléphone. À son arrivée, il a rapidement réalisé un diagnostic approfondi et a résolu le problème.
Amar a également dispensé une formation sur site aux opérateurs et au personnel de maintenance, en leur apprenant les contrôles quotidiens et les compétences de base en dépannage afin de prévenir à l’avenir des pannes similaires.
À Borma, où l’accès au site était restreint, Amar a assuré une assistance téléphonique à distance de nuit, couplée à une assistance vidéo de jour, pour aider le client à remplacer et à mettre en service les pièces clés de la machine.
Le client l’a vivement félicité :
« Amar a travaillé efficacement dans les rudes conditions du désert et a même amélioré nos compétences en exploitation et en maintenance. Il répond toujours à nos appels à l'aide, même tard dans la nuit. Grâce à son soutien, nous sommes bien plus confiants quant à la fiabilité de notre équipement ! »
Cavalier de la nuit sous la pluie - Chen Zheng
Cette année marque la cinquième année de Chen Zheng au sein de SANY Mexique. Au cours des cinq dernières années, Chen a participé aux première et quatrième sections du projet ferroviaire Maya.
Dans la nuit du 10 juin 2025, le chargeur sur pneus d’un client est soudainement tombé en panne en plein chantier et s’est retrouvé immobilisé. Au cœur de la forêt tropicale, le site grouillait d'insectes la nuit. Pour remettre la machine en service au plus vite, Chen a décidé de conduire toute la nuit (près de 200 km) afin d’inspecter la machine et de minimiser les pertes dues à l’immobilisation.
Dès son arrivée sur le site, Chen a immédiatement contacté des experts techniques en Chine afin d’établir un diagnostic à distance et de localiser la panne. En seulement 12 heures, le problème a été résolu.
L’opérateur de la machine a été impressionné par la rapidité et l’efficacité, et a demandé à prendre une photo avec Chen. Il a déclaré :
« Le service de SANY est vraiment rassurant, discipliné et fiable, comme un soldat. »
Acteurs de l’autonomisation des clients - Haidir Ridayatullah & Rudy Nasution
Sur un site minier du Kalimantan-Est, un tombereau minier s’est soudainement arrêté en raison de dommages causés par l’humidité sur son module ECM. Conscient que le temps est synonyme de productivité, Haidir Ridayatullah s’est précipité sur le site. Malgré des conditions difficiles et un réseau limité, il a procédé à un dépannage étape par étape, a identifié la cause, et a remis la machine en service en moins de 24 heures.
Après les réparations, il a également expliqué les systèmes de la machine et les principes fondamentaux de maintenance aux opérateurs, aidant ainsi les clients à réduire les pannes et à prolonger la durée de vie de leurs équipements. De nombreux stagiaires ont fait remarquer que c’était la première fois qu’ils comprenaient pleinement comment utiliser et entretenir les machines.
De même, l’ingénieur de service Rudy Nasution estime que le service ne consiste pas seulement à résoudre les problèmes, mais aussi à donner aux clients les moyens de gagner en autonomie. Il a organisé des sessions de formation spécialisées sur les camions gros porteurs SKT105, enseignant de manière systématique la structure de ces machines et les méthodes de maintenance préventive. Sous sa direction, les opérateurs et les techniciens sont devenus réellement capables de « comprendre, maintenir et prévenir ». Les performances des équipements se sont stabilisées, et les taux de panne ont fortement diminué.
Chez SANY, le service ne se limite pas à la réparation des machines, il s'agit de gagner la confiance, de partager les connaissances et d'autonomiser les clients. De la persévérance d’Amar dans le désert, au périple nocturne de Chen Zheng à travers la forêt tropicale, en passant par le soutien dévoué de Haidir et de Rudy dans les mines, les ingénieurs de service SANY incarnent le professionnalisme, la fiabilité et la passion au quotidien.
Des histoires comme celles-ci se produisent chaque jour à travers le réseau mondial de service de SANY. Où que se trouvent nos clients, nous sommes prêts à fournir la réponse la plus rapide et l’assistance la plus fiable ; optez pour SANY. Plus d'attente.
