无论是在沙漠、雨林，还是矿区，一线的三一服务工程师始终坚守前线——快速解决问题，赋能客户成长，展现专业、可靠的服务。本期我们特别呈现八月优秀服务案例，见证他们如何用行动兑现承诺，赢得全球客户的信赖。
沙漠里的机器守护者 -Amar Benyahia
2025 年 6月，阿尔及利亚国区的服务工程师Amar Benyahia开启了超800公里的沙漠地区产品巡检。
在哈希地区，客户的起重机突发运行故障，存在安全隐患与工期延误风险。考虑到沙漠交通不便，他提前通过电话远程指导客户做初步检查，抵达后迅速展开全面诊断，快速解决问题。同时，为避免后续同类故障，Amar 对客户操作与维护人员开展现场培训，手把手教学起重机日常点检、简单故障排查技巧 。
在博尔马地区，因客户作业区准入流程复杂，工程师无法及时进入现场。Amar 通过夜间电话远程协助，结合白天现场视频指导，快速帮助客户完成设备关键部件更换与调试，保障设备恢复运行。
客户对Amar高度赞誉：“Amar在沙漠艰苦环境下，高效解决故障，还为我们培养了操作维护能力。深夜电话求助也能耐心回应，有他支持，我们对设备稳定运行更有信心！”
Amar长期投身于偏远地区的设备售后与客户支持工作，凭借扎实技术与超强责任心，为沙漠等艰苦环境中的客户排忧解难，既是客户信赖的 “设备医生”，也是团队倚重的技术支援后盾 。
雨林夜行者 -陈峥
今年是服务工程师陈峥在墨西哥的第五年，先后负责玛雅铁路第一标段及第四标段项目的服务工作。
2025年6月10日晚，墨西哥客户一台装载机施工过程中突然无法行驶。现场地处原始雨林深处，夜晚蚊虫肆虐。接到客户的电话后，为了减少停机时长给客户带来的损失，服务工程师陈峥当即决定连夜开车前往距离出发地约200公里的现场检查设备故障。为尽快让设备恢复运行，到现场后，陈峥迅速与国内技术专家取得联系，远程诊断、定位故障。12小时内将故障解决，恢复设备使用。
客户操作手惊讶于处理的速度和效率，并主动要求与陈峥合影。他们说：“三一的服务态度让人欣慰，像军人一样值得信赖。”
赋能客户的实践者 - Haidir Ridayatullah、Rudy Nasution
在东加里曼丹的一处矿区，一台 SKT 矿卡因 ECM 模块受潮突然熄火，生产被迫中断。时间就是产能，三一服务工程师 Haidir Ridayatullah 第一时间赶赴现场。面对恶劣环境和网络信号不佳，他冷静排查，迅速锁定故障原因，并在不到 24 小时内让设备恢复运行。
除了抢修，Haidir 还积极投身培训。在完成检修后，他会为操作手讲解机器系统与维护要点，帮助客户减少故障、延长设备寿命。许多学员表示，这是他们第一次真正全面理解设备的运行与保养。
同样，服务工程师 Rudy Nasution 也坚信，服务不仅是解决问题，更是赋能客户。他为客户组织 SKT105 宽体车专项培训，系统讲解机器构造与预防性保养方法。在他的指导下，客户操作手和维修人员真正做到“懂设备、会维护、能预防”，设备运行更加稳定，故障率显著下降。
无论是及时抢修，还是知识分享，三一服务都以专业、可靠和热情赢得了客户的信赖。对工程师们来说，最大的成就感不仅来自设备的正常运转，更来自客户信任的加深。
无论是 Amar 在沙漠的坚守，陈峥在雨林的夜行，还是 Haidir 和 Rudy 在矿区的专业支持，三一服务工程师们都用行动诠释了专业、可靠与热情。这样的案例，每天都在三一全球服务网络中上演。三一用行动兑现承诺：始终在客户最需要的时刻，带来最快的响应和最可靠的支持——Go with SANY, No More Waiting.
